近日，由中國中小商業企業協會舉辦的2024全國中小商貿流通企業服務節開幕，活動現場揭曉了優秀金融服務案例征集評選結果。憑借深度結合電商業務場景需求，為商家提供覆蓋售前、售中、售后全流程的定制化品質保障服務，京東安聯商家險案例榮耀入選“2024中國中小商貿流通企業金融服務精選案例”。

近年來，伴隨服務保障成為用戶追求購物體驗提升的重要因素，互聯網電商保險的市場需求正不斷擴大。作為一家新型數字型保險公司，京東安聯財險充分利用自身資源平臺優勢和創新能力，圍繞“品質、價格、售后體驗升級”等電商業務場景的核心痛點進行產品創新，以退換貨運費險、價保險、保證金保險和“購酒無憂”、“過敏無憂”等特色保險服務，為商家打造電商運營全流程保險服務保障，助力商家降本增效的同時，大幅提升消費者的購物體驗。

一直以來，為消費者提供高品質的服務保障，始終是京東安聯最關注的核心之一。為此，京東安聯不斷助力商家提升品質保障能力，并針對消費者關心的退換貨等售后服務問題，推出一系列高品質服務。例如在京東APP所購買的訂單商品如果存在質量問題，消費者可于商品簽收后第8天-第180天內，申請“180天只換不修”服務，進而將“廠商規則各異的售后服務”，規范升級至“180天只換不修”的售后服務新高度。此外，京東安聯還針對性地推出了“優鮮賠”服務，對于海鮮水產、牛羊肉、蔬菜水果、面包烘焙等產品，如消費者收到貨品后發現商品破損、腐爛變質、有異味等符合保險責任的情形，可向保險公司申請賠付。

針對電商物流配送可能出現的“貨品破損、運費扯皮”等影響購物體驗的痛點，京東安聯保險推出的“破損險、運費險”可以通過保險保障損失風險；另一方面，通過保險進場的方式，為商家降低客訴、殘值處置等成本。數據顯示，投保京東安聯運費險的時尚飾品類商家，投保后日均銷售額環比提升13%，投保破損險的廚具類商家，投保后日均訂單提升10%，而投保180只換不修的家用電器類商家，投保后日均銷售額更大幅提升了約18%！

值得一提的是，除了消費者可以感知到的保險服務，針對京東入駐商家，京東安聯保險推出的保證金保險，可支持商家只繳納現金保證金和少額保費并獲得更高額保障，以此幫助商家節約開店成本。而京東安聯的訂單取消險，則能保障商家訂單出庫后，消費者中途取消訂單導致物流退回商品等情況下，挽回商家發貨產生的運費損失，為商家從入駐、到商品銷售階段、再到售后階段，提供全周期的保險服務保障，真正助力實現降本增效。

作為由京東集團與德國安聯集團合資組建的企業，京東安聯財險依托京東豐富的生態資源、強大的數字化能力，已為49萬商家提供了高品質的服務保障。未來。京東安聯保險將基于數智化技術，滿足更多客戶的風險需求，并通過定制化、精細化的保險產品和服務解決方案，以保險形式轉嫁商家運營風險，促進商家運營過程中的降本增效，并為消費者的優質購物體驗保駕護航。