4月10日，蘿卜快跑“無障礙服務(wù)”正式上線，通過藍牙自動解鎖、語音開關(guān)車門、全場景語音交互等“無障礙關(guān)愛功能”升級，優(yōu)化無障礙優(yōu)先派單服務(wù)，為視障群體打造更安全、更舒適、更便捷的出行體驗。

蘿卜快跑的無障礙優(yōu)化是在中國盲協(xié)的指導(dǎo)下進行的。在“無障礙關(guān)愛功能”正式上線之前，蘿卜快跑就針對視障群體連續(xù)開展多輪無障礙內(nèi)測活動，邀請來自金盲杖（聚焦視障群體獨立出行、自主生活的公益品牌）等組織的多位視障代表，通過出行體驗反饋與座談交流需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能。“靠近車輛，車門就自動開啟了，系統(tǒng)語音清晰地引導(dǎo)我完成每一步操作，無人駕駛讓我感受到了科技帶來的出行自由。”視障用戶陳先生在體驗蘿卜快跑全新升級的無障礙關(guān)愛功能后感慨道。

在實際出行過程中，視障群體面臨多維度的出行痛點：在城市復(fù)雜道路環(huán)境中，視障人士在靠近車輛時，常常因不同車型車門把手高度、開啟方式等差異，難以精準判斷車門位置并打開車門；在車內(nèi)，如有調(diào)節(jié)空調(diào)、播放音樂等需求，需要向他人求助，且下車時難以感知到后方車輛與行人，存在安全隱患。針對以上視障群體出行痛點，蘿卜快跑推出“無障礙關(guān)愛功能”，當視障用戶的手機開啟藍牙靠近車輛時，車門會自動解鎖并播報迎賓語，有效解決了視障群體上車難的問題；系好安全帶后，用戶僅需通過語音指令“開始行程”即可關(guān)閉車門、啟動車輛。行程中，用戶可隨時喚醒系統(tǒng)，進行座椅按摩、空調(diào)溫度調(diào)節(jié)、音樂播放等全場景語音控制。抵達目的地前，系統(tǒng)會提前通過語音提示行程信息，如后方有來車，系統(tǒng)會及時提醒并引導(dǎo)安全下車。

圖為視障乘客體驗蘿卜快跑無障礙關(guān)愛功能

蘿卜快跑將于4月17日針對視障人群推出專屬出行服務(wù)與福利，同時，蘿卜快跑還將持續(xù)收集視障用戶反饋并進行功能升級、優(yōu)化無障礙優(yōu)先派單服務(wù)，提升出行效率。

“科技的意義在于讓每個人都能享受到便利與溫暖。”蘿卜快跑相關(guān)負責人表示，“我們始終關(guān)注視障等特殊群體及廣大用戶的真實出行需求，蘿卜快跑將持續(xù)向視障人士征集并增設(shè)無障礙專屬上車點，覆蓋視障群體高頻出行場景，提供更便捷的出行服務(wù)。”（華柏）