新華社天津10月15日電（記者黃江林、王寧）記者近期在天津走訪矛盾糾紛調解組織時，遇到這樣一個群體：退休黨員干部。他們雖已經從原單位退下來，但依然在基層矛盾調解一線發揮余熱。有的展現專業能力，在行業性人民調解組織中擔當重任；有的傾注心血，為基層群眾專解難題；還有的重回崗位，以老帶新“傳幫帶”培養調解員隊伍……

早上9點剛過，在位于天津市和平區的一座白色歐式小樓里，人來人往。這里是天津市醫療糾紛人民調解委員會，一個專門調解醫療糾紛的群眾性組織。

在進門的接待大廳，40多名調解員、工作人員的照片、名字、職務被張貼在了顯眼處。“這里有來自司法、檢察、醫衛等各個領域的專家，他們大多都是退休人員。”天津市醫療糾紛人民調解委員會黨支部書記陳金明說，他們專業、懂法，調解醫療糾紛很有經驗。

68歲的李淑芬就是其中一員，她是接待受理部部長。記者見到她時，她正身著制服，佩戴工牌、徽章，與醫患雙方等一道坐在調解室里，耐心傾聽糾紛，細致分析。

退休前，她曾是一名醫務工作者，退休后，她“閑不住”，選擇繼續為醫患雙方服務。“凡是來這調解的，情緒都好不了，我們要盡力做到和顏悅色，耐心調解。”李淑芬說。

天津市醫療糾紛人民調解委員會工作人員正在調解。新華社發

多年前的一起糾紛令李淑芬印象深刻。一名產婦因為傷口愈合不良，與醫院產生深刻矛盾。“首次來調解的時候，患者半躺在輪椅上，言語激烈，而醫方則再三表示已經盡力，雙方沖突在調解室一觸即發。”李淑芬作為調解主持人，隨即將雙方分開，進行單方談話。“調解糾紛首先要穩定雙方情緒。”

一邊是患者不滿、索要高額賠償，一邊是醫方辯解，該如何破解？隨后一段時間，李淑芬帶著團隊查閱病歷及相關資料。“在了解整個治療經過后，我十分同情患者，但我也明確告知她賠償是根據損害后果和責任程度確定的。”李淑芬說，另一方面，醫療糾紛具有專業性，“醫方認識不到自己的問題時，我們就把診療行為與相關規定逐一對照，指出其中存在的問題，最終讓其心服口服”。

在查明事實、分清責任的基礎上，醫調委依法、公正地給出了賠償方案，得到了醫患雙方一致認可。

“我們始終堅持依法、科學、為民的調解理念，公平、公正、公開地調解每一起糾紛案件。”陳金明說，自2009年成立以來，天津市醫調委共接待咨詢醫療糾紛案件3.2萬余件，受理糾紛近萬件，調解成功率15年平均88.9%，成為天津市醫療糾紛調解的主渠道。

天津市信訪事項人民調解委員會的退休干部鄭宗瑤年過七旬，依然活躍在化解基層矛盾的前線。9年來，他和團隊每天早上七點以前準時出現在辦公室，雷打不動。

“我們是一個團隊，7個人中有6個是退下來的干部，在原單位曾長期從事法律和群眾工作。”鄭宗瑤說，征地拆遷、勞動爭議、經營糾紛等敏感性、對抗性強的糾紛，他和團隊“啃”下不少“硬骨頭”。

今年，一個延宕了10多年的醫療糾紛案，鄭宗瑤和團隊經過5個月的調查、走訪、分析、調解，成功讓當事人得到了合理補償，最終息訴罷訪。

“退休政法干部參加人民調解組織，充分運用豐富的工作經驗、突出的專業優勢和群眾認可的方式說理調事、化解矛盾，有效提升了調解的效率。”天津市司法局副局長袁紅麗說。