半月談評論員 秦黛新

近年來，“維修刺客”頻現(xiàn)，買得起修不起，讓消費(fèi)者直呼“傷不起”。

日前，315晚會曝光了啄木鳥家庭維修平臺的維修亂象。據(jù)報(bào)道，啄木鳥平臺的上門維修暗藏諸多套路，一位客戶水龍頭沒打開導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水，師傅上門只打開水龍頭，就收費(fèi)100多元;燃?xì)庠顩]電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，維修師傅給客戶更換成本20元左右的點(diǎn)火器，再將電池帽拿掉，收費(fèi)250多元……平臺甚至在培訓(xùn)時直接表示，上門維修人員最重要的任務(wù)，就是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費(fèi)。而由于維修平臺掌握著客源渠道，在接單的壓力下，維修師傅們只得被迫參與漫天要價(jià)。

上門維修等售后服務(wù)早已是不少人的痛點(diǎn)，“小病大修”、虛構(gòu)故障、漫天要價(jià)等問題，讓消費(fèi)者心痛“割肉”又無處申訴。“刺客”頻現(xiàn)侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，也暴露出當(dāng)前家電行業(yè)存在的諸多問題。家電維修之所以“坑”多難避，與這一行業(yè)長期存在的信息不透明、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)缺失等現(xiàn)象直接相關(guān)。維修平臺暗箱操作，服務(wù)人員利用消費(fèi)者缺乏專業(yè)知識牟利，行業(yè)準(zhǔn)入魚龍混雜。

《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》早已制定實(shí)施，針對家電安裝、維修中出現(xiàn)的侵權(quán)問題，各地各部門也一直在持續(xù)行動，開展專項(xiàng)整治。但是十余年來，行業(yè)規(guī)范并沒有得到系統(tǒng)性落實(shí)。從當(dāng)前實(shí)際情況來看，所謂維權(quán)，更多依靠消費(fèi)者個人留存證據(jù)進(jìn)行投訴，但這顯然無法從根本上扭轉(zhuǎn)家電維修的亂象，對此，監(jiān)管部門需要更多真招、實(shí)招。此次315晚會曝光的啄木鳥維修平臺亂象再次提醒我們，有關(guān)部門針對平臺方的監(jiān)管絕不能缺位。

安裝、維修家電，看似只是一件小事，卻關(guān)乎著消費(fèi)者的實(shí)際權(quán)益和人民群眾的生活滿意度，不能只讓消費(fèi)者自己去“避雷”。倘若不加以重視，長此以往，將會影響行業(yè)的健康發(fā)展。當(dāng)前，各部門正加力推進(jìn)家電“以舊換新”，通過有力的補(bǔ)貼政策讓消費(fèi)者獲得了“真金白銀”的實(shí)惠。在此大背景下，對于家電安裝和維修亂象的整治更是刻不容緩，不能讓這些“刺客”刺傷消費(fèi)者，讓好政策打了“折扣”。只有全鏈條的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和有力保障，才能切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓他們買得放心，用得安心。