半月談評論員 張京品 李浩

“有理不在聲高”，這句老話在今天的互聯(lián)網(wǎng)輿論場上，還成立嗎？

近日，有游客反映稱，其在西安大雁塔附近的一漢服館內(nèi)因消費糾紛與商家發(fā)生沖突，引發(fā)廣泛關(guān)注。8月9日，西安警方發(fā)布通報，還原了事件經(jīng)過。

游客對店家選片答復(fù)不滿，滯留店內(nèi)約5小時，堵住店門，阻攔其他顧客進店，被店主推搡倒地。店主涉嫌故意傷害他人被處五日拘留。

該游客長時間干擾店鋪經(jīng)營，并在警方調(diào)查期間，刻意隱瞞民警組織調(diào)解、同行人員情況、就醫(yī)外出等事實，持續(xù)發(fā)布“被毆打致昏迷”“民警未做筆錄、勾連商家”“孩子挨餓無人照顧”等不實信息，造成嚴重影響。該游客涉嫌尋釁滋事被處六日拘留。

真相大白，處罰結(jié)果很清楚：動手打人違法，造謠傳謠同樣違法。消費者及商家遇有消費糾紛應(yīng)通過協(xié)商、投訴或法律途徑理性解決。任何人都不能把過激行為當成維權(quán)手段，更不能為了贏得輿論同情，編造、夸大、歪曲事實。其傳遞的信號非常清晰：任何試圖制造或借用不實輿論來謀求私利的行為，必將受到嚴懲。

在社交媒體時代，“誰先發(fā)聲、誰聲音大”似乎被奉為圭臬。一些網(wǎng)民為博取網(wǎng)絡(luò)關(guān)注和同情，試圖先聲奪人，精心編織“弱者敘事”，或斷章取義，或夸大其詞，甚至憑空捏造不實言論，試圖在互聯(lián)網(wǎng)占據(jù)道德制高點，消費網(wǎng)民同情心與正義感，以達到個人目的。

梳理類似事件可以看到，此類行為存在以“煽情換支持、造謠換認同”的主觀動機，肆意放大沖突，博取流量關(guān)注，不僅破壞了正常的網(wǎng)絡(luò)傳播秩序，更干擾了公眾的理性判斷。這種“狼來了”式的鬧劇，最終消耗的是整個社會的善意，更透支了寶貴的社會信任。此外，一些平臺為吸引流量，傳播擴散未經(jīng)證實的信息，淪為“假苦情”敘事的擴音器。

網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，要堅決反對炒作不實信息，謀取不當利益。中央網(wǎng)信辦近期啟動的“清朗·整治‘自媒體’發(fā)布不實信息”專項行動，明確從嚴打擊惡意蹭炒誤導(dǎo)公眾、多種手段歪曲事實等突出問題。

社交平臺賦予每個人發(fā)聲的權(quán)利，但權(quán)利與責任從來都是一體的。網(wǎng)民在行使言論權(quán)利時，知法懂法是必備素養(yǎng)，依法守法是行為底線。發(fā)布信息前不妨三思：信息是否真實?是否侵權(quán)?是否違法?切不可認為在網(wǎng)絡(luò)上便能“信口開河”。

當然，回歸事件本身，商家也應(yīng)從中汲取教訓(xùn)，提升服務(wù)意識與糾紛處理能力，避免因簡單粗暴的處理方式，將消費糾紛激化為輿論沖突。網(wǎng)絡(luò)平臺要嚴把真實之關(guān)，不能為了流量淪為虛假故事的“傳聲筒”。有關(guān)部門則需公平公正快速處置，以權(quán)威調(diào)查及時回應(yīng)不實言論，有效化解輿情。

在信息蕪雜的網(wǎng)絡(luò)大潮中，人人都有麥克風，每個人都要多一些理性，多一些審慎，多一些思考，“不唯網(wǎng)，只唯實”，嚴格堅守法律與誠信底線，共同維護清朗和諧的網(wǎng)絡(luò)空間。

編輯：褚孝鵬