2021年1月28日，由國務院發展研究中心市場經濟研究所主辦的《生活服務業數字化轉型與消費潛力釋放》專家座談會在京舉行。會議圍繞數字化轉型中生活服務業發展趨勢、消費增長點的培育與壯大等議題進行探討。在新冠疫情的大考中，各種新業態新模式都在不斷創新。“未來生活服務業將實現更多的一站式服務和多元化場景，”商務部研究院流通與消費研究所副所長關利欣在會上表示，下一步生活服務業數字化將向家政、養老、社區共享空間拓展。

商務部研究院流通與消費研究所副所長關利欣

關利欣強調，社區將成為生活服務業的重要載體。從商業中心層級來看，社區是城鄉生活最基本的單元，社區商業是城市最基層的商業中心。在居民消費特別是服務消費中，生活必需品、托幼、洗衣、美發等服務消費大多發生在社區，優選品或高價值服務的商品消費才會在更高層級的城市商業中心發生。未來，社區治理將成為改善治理方式的重要領域，除社區基本公共服務之外，社區商業、社區生活服務也將成為社區治理的重要內容。

與此同時，生活服務業數字化的社會效益不斷增強，除平臺經濟帶來的經濟效益和效率提升之外，生活服務業數字化也在支撐就業、助力小微企業線上線下融合以及疫情期間保供、服務民生等方面發揮著不可或缺的作用。關利欣表示，下一步，隨著生活服務業數字化向更廣闊的領域拓展，其將引領節約、綠色、健康、共享等新的消費方式和生活方式創新發展。

針對生活服務業數字化未來發展趨勢，關利欣提出三點建議。第一，明確生活服務業基礎設施的公共產品屬性。隨著生活服務業和社區治理的結合，社區商業已逐漸成為保障民生的業態，社區商業的管理要把公益性、半公益性和市場化的不同業態或行業進行細分管理，營造更好的市場環境，助力企業更好地發展；第二，積極利用數字化提升生活服務業的品質，為行業標準化發展、精細化運營等提供有力支撐，和實體經濟形成可持續互動的發展生態，引領生活服務業創新發展；第三，提高生活服務業從業人員的職業化水平，對從業人員加強崗前、崗中培訓，鼓勵舉辦職業技能大賽，提高從業人員的社會地位和職業榮譽感，在職業晉升的道路和發展方面釋放更大空間。