新華網武漢4月2日電（秦雨萱）在湖北省大冶市紅星湖畔的綜治中心大廳里，11個專業(yè)服務窗口有序排列，電子導覽系統(tǒng)實時顯示著市領導接訪排期、法律咨詢分類等信息。這個集成政法、信訪、住建等12個職能部門資源的綜合服務平臺，已成為當地群眾解決“急難愁盼”的首選之地。

近日，“荊楚政法基層行”第三期主題活動采訪團走進湖北黃石發(fā)現，這樣的綜合服務平臺已在市本級、7個縣（市、區(qū)）、55個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、1011個村（社區(qū)）全面完成規(guī)范化建設。

圖為采訪團在大冶市綜治中心。陶輝攝 新華網發(fā)

解民憂：給困境家庭照進一束光

“早知道有你們這么為我們著想，問題肯定早就解決了！”在大冶市綜治中心家調委辦公室，60歲的調解員郭燕時常聽到這樣的感慨。今年3月，當陳婆婆為孫女的入學難題輾轉求助時，這句感慨變成了現實。

因家庭特殊原因未能及時辦理戶籍登記，8歲孫女面臨入學難題，陳婆婆向大冶市綜治中心婚姻家庭糾紛人民調解委員會尋求幫助。

家調委接到訴求當天，網格員便深入社區(qū)核實情況。發(fā)現這個被戶口問題困擾的家庭，還背負著長期治病的沉重經濟負擔。

“收到陳婆婆的求助后，我們立即聯(lián)系網格員深入社區(qū)走訪核實情況。了解到不僅是戶口問題一直未解決，且陳婆婆的老伴因長期治病花費，家中條件已十分困難。”家調委調解員郭燕說

圖為大冶市綜治中心調解員分享調解案例。陶輝攝 新華網發(fā)

通過跨部門聯(lián)動，教育部門特事特辦安排就近入學，學校免除餐費、學雜費，還購買了文具、繪本等讀書用品送到她家。

“綜治中心不僅圓滿解決問題，還幫忙省下了不少費用，太好了！”接受回訪時陳婆婆欣慰地說道。

更讓陳婆婆安心的是，綜治中心已將戶籍問題納入持續(xù)跟蹤回訪清單，爭取徹底幫助其孫女解決戶口問題。

破難題：為十年頑疾開出根治處方

在大冶市東風路興盛花園小區(qū)，8層住宅的256戶居民曾飽受水壓不足困擾。這個建于2010年的小區(qū)，用水難問題隨著周邊高樓崛起愈演愈烈，最終演變成物業(yè)與居民長達數年的“拉鋸戰(zhàn)”。

2020年起，居民們在自家安裝的小型加壓泵也失效后，長期積壓的矛盾在物業(yè)費收繳時爆發(fā)，形成“用水難—拒繳費—強斷水”的惡性循環(huán)。

東風路街道綜治中心接報后，立即聯(lián)系自來水公司連夜恢復供水。恢復供水只是治標之策，真正的破局在于打破部門壁壘。

圖為大冶市綜治中心信訪接待窗口。秦雨萱攝 新華網發(fā)

綜治中心經過研判討論，積極與城投公司、住建局等相關主管部門單位聯(lián)系，邀請自來水公司、物業(yè)、開發(fā)商以及居民代多次召開協(xié)調會，確定了開發(fā)商和自來水公司出設備、物業(yè)騰泵房、居民承擔電費的方案。

當增壓泵在春節(jié)前轟鳴啟動時，這場涉及900多位居民的“用水革命”終于畫上句號。

“現在用水一切良好，家里每月平攤增壓泵電費不到3元，比之前自己購買小型加壓泵的費用還低！”曹梅芳滿意地說。

隨著興盛花園用水難事件的圓滿解決，附近存在同樣問題的兩個小區(qū)也效仿該解決方案進行協(xié)商處理，徹底解決了涉及3000多名群眾的用水難題。

化危機：給突發(fā)矛盾裝上"緩沖閥"

“化糞池建在家門口，夏天怎么開窗？”今年3月的一通報警電話，讓黃石市黃石港區(qū)公園路青山湖社區(qū)氣氛驟然緊張。

青山湖社區(qū)一施工單位為300名工人建設的臨時廁所距居民樓不足10米，激起了周邊群眾的強烈反對。

依托綜治網格化平臺，該非警務警情被迅速推送到黃石港街道綜治中心。網格員當天完成走訪安撫，專項工作組迅速搭建協(xié)商平臺，最終達成“暫停使用、另尋選址”的共識。

“感謝綜治中心的給力幫助，協(xié)調了工地周圍醫(yī)院、企業(yè)的多處公用廁所，供我們工地工人日常使用。” 項目生產經理李先生說。

“街道綜治中心、社區(qū)的主動作為讓我們感受到了社區(qū)大家庭的溫暖，他們真正做到了群眾利益無小事。”居民代表李光中說。當他將錦旗送進社區(qū)時，施工圍擋后的工地已恢復繁忙。

圖為采訪團在青山湖社區(qū)施工工地。陶輝攝 新華網發(fā)

“綜治中心按照‘多中心合一、一中心多用’，充分整合網格化服務管理中心、信訪接待中心、矛盾糾紛調解中心等工作平臺，實現糾紛‘一站式’化解。”黃石市綜治中心主任張琦介紹說。

2024年以來，黃石市各級綜治中心辦理網格上報、重點部門推送的風險隱患、矛盾糾紛超7.2萬余件，辦結率99%以上。黃石市堅持把綜治中心規(guī)范化建設作為創(chuàng)新社會治理、深化平安建設的重要平臺和抓手，逐步構建起綜治中心實體化建設、一體化運行、高校服務的新格局。