日前召開的中央城市工作會(huì)議，科學(xué)回答了建設(shè)什么樣的城市、怎樣建設(shè)城市等重大理論和實(shí)踐問(wèn)題，為做好新時(shí)代新征程的城市工作提供了根本遵循，也為物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展錨定了方向，注入了動(dòng)力。

人民城市人民建，人民城市為人民。物業(yè)管理是重要的民生行業(yè)，是城市精細(xì)化管理的重要力量和服務(wù)億萬(wàn)居民美好生活的踐行者。物業(yè)服務(wù)能力和水平，直接關(guān)系到物業(yè)保值增值和居民幸福指數(shù)，是新時(shí)代加強(qiáng)和創(chuàng)新基層治理的重要切入點(diǎn)，也是建設(shè)現(xiàn)代化人民城市的實(shí)踐路徑。

近年來(lái)，呼和浩特市以推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為抓手，持續(xù)強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)全覆蓋，構(gòu)建高質(zhì)量服務(wù)體系，以點(diǎn)帶線、由線及面，全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平，打造更加溫馨、和諧、安全的生活環(huán)境，不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感，擦亮“美麗青城”的幸福宜居底色。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)?打通服務(wù)“最后一米”

“買房一陣子，物業(yè)服務(wù)一輩子。”隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，?物業(yè)管理立足社會(huì)治理最小單元，是服務(wù)城鎮(zhèn)、城市的“最后一米”，成為基層治理體系的重要環(huán)節(jié)，與城市管理總體水平、群眾安居樂(lè)業(yè)、基層社會(huì)和諧穩(wěn)定息息相關(guān)。

呼和浩特市堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，不斷增強(qiáng)物業(yè)管理領(lǐng)域黨組織的政治領(lǐng)導(dǎo)力、思想引領(lǐng)力、群眾組織力，把群眾的小事當(dāng)成大事，把推進(jìn)物業(yè)管理與社區(qū)治理融合發(fā)展作為創(chuàng)新城市治理的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，努力在高品質(zhì)城市建設(shè)中推進(jìn)社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，通過(guò)“小物業(yè)”實(shí)現(xiàn)“大民生”。

近年來(lái)，呼和浩特市堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)為核心，著力推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了全市承接物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨的組織和黨的工作“兩個(gè)覆蓋”。同時(shí)，通過(guò)專業(yè)化物業(yè)企業(yè)接管、業(yè)主自管、社區(qū)兜底三種方式，開展無(wú)物業(yè)小區(qū)動(dòng)態(tài)清零工作。2024年實(shí)現(xiàn)全市3650個(gè)住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋。

航苑小區(qū)位于呼和浩特市新城區(qū)老缸房街12號(hào)，是中國(guó)航天六院職工家屬區(qū)。該小區(qū)始建于1990年，有1292戶居民。干凈整潔的小區(qū)環(huán)境、和諧宜居的鄰里關(guān)系、井然有序的物業(yè)管理……這座大型老小區(qū)之所以煥發(fā)新鮮活力，源于建在小區(qū)物業(yè)里的黨支部打造出來(lái)的“紅色物業(yè)”。

早在2019年，呼和浩特市新城區(qū)東街街道黨工委、河西社區(qū)黨委與小區(qū)老年活動(dòng)中心黨總支、小區(qū)業(yè)委會(huì)建立了聯(lián)合黨組織，形成了跨層級(jí)、跨領(lǐng)域、跨行業(yè)的“四位一體”的黨建工作體系。如今，秉承“黨建引領(lǐng)、多方聯(lián)動(dòng)、全員參與”工作理念，通過(guò)黨組織搭橋，小區(qū)物業(yè)服務(wù)納入了社區(qū)網(wǎng)格黨支部領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)格管理，建立了由社區(qū)網(wǎng)格、居民業(yè)主、物業(yè)企業(yè)“三方聯(lián)動(dòng)”工作模式，實(shí)現(xiàn)了屬地服務(wù)管理“一盤棋”，切實(shí)提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為構(gòu)建“共建共治共享”的基層社會(huì)治理新格局積累了經(jīng)驗(yàn)。

聚焦業(yè)主體驗(yàn)?提升服務(wù)品質(zhì)

良好的業(yè)主體驗(yàn)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展、持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)能力的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

近年來(lái)，呼和浩特市強(qiáng)化評(píng)比考核，開展物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級(jí)評(píng)定工作，打造品牌物業(yè)，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)固本培元，在做好基礎(chǔ)的“四保”服務(wù)（保安、保潔、保綠、保修）基礎(chǔ)上，圍繞業(yè)主關(guān)心的生活服務(wù)、“一老一小”服務(wù)，積極拓展服務(wù)產(chǎn)品，擴(kuò)寬經(jīng)營(yíng)思路，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，與業(yè)主、社區(qū)建立信任，增強(qiáng)服務(wù)黏性，提升服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)造服務(wù)幸福感。

今年開始，在萬(wàn)錦合泰小區(qū)，呼和浩特市萬(wàn)錦物業(yè)服務(wù)有限公司為70歲以上老年住戶統(tǒng)一組織免費(fèi)健康體檢。這是該公司扎實(shí)開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)、精準(zhǔn)對(duì)接居民需求的縮影。為破解物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域共性難題，萬(wàn)錦物業(yè)構(gòu)建了“管家服務(wù)＋智慧管理＋多元共治”模式，24小時(shí)響應(yīng)業(yè)主訴求的管家團(tuán)隊(duì)成為居民身邊的貼心人。在萬(wàn)錦觀悅、融城、合泰小區(qū)，“小錦家”社區(qū)餐廳的開設(shè)讓“一老一少”就餐難題迎刃而解，餐廳不僅提供低于市場(chǎng)價(jià)的營(yíng)養(yǎng)餐食，還為行動(dòng)不便的老人提供送餐上門服務(wù)。

在示范項(xiàng)目引領(lǐng)下，呼和浩特市更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，正聚焦居民急難愁盼問(wèn)題，以精細(xì)化、多元化服務(wù)為抓手，精準(zhǔn)對(duì)接需求，持續(xù)提升居民的獲得感、幸福感、安全感，讓物業(yè)服務(wù)更有溫度、社區(qū)生活更具質(zhì)感，為提升城市基層治理水平貢獻(xiàn)物業(yè)服務(wù)力量。

擁抱數(shù)字化大勢(shì)?驅(qū)動(dòng)智慧賦能

中央城市工作會(huì)議提出要著力建設(shè)便捷高效的智慧城市。面對(duì)數(shù)字化、智能化、智慧化的發(fā)展大勢(shì)，物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展需要運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等前沿技術(shù)，推動(dòng)著物業(yè)管理服務(wù)手段、管理模式、管理理念創(chuàng)新，讓小區(qū)更加“舒心、省心、暖心、安心、放心”，讓城市變得更聰明、更智能。

2025年，呼和浩特市積極開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)。其中，將建設(shè)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上公告通知、監(jiān)督檢查、移動(dòng)繳費(fèi)、報(bào)事報(bào)修等功能作為一項(xiàng)工作加快推進(jìn)。

智慧化建設(shè)讓物業(yè)服務(wù)更貼心更高效。在中海鉑悅府小區(qū)，線上線下雙服務(wù)體系逐漸搭建完畢。業(yè)主通過(guò)物業(yè)服務(wù)App可完成報(bào)修、繳費(fèi)等多項(xiàng)日常需求。居民在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可通過(guò)App直接對(duì)接到物業(yè)服務(wù)主管人員。呼和浩特市中海物業(yè)服務(wù)有限公司要求，要實(shí)現(xiàn)20分鐘響應(yīng)、半小時(shí)處理。

利用智慧化平臺(tái)，中海物業(yè)黨支部將黨建工作深度融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，建立起“項(xiàng)目幫扶、分片包干”責(zé)任體系，在客服中心、工程維修等關(guān)鍵崗位設(shè)立12個(gè)黨員示范崗，形成了“問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在一線、解決在一線”的工作機(jī)制。為老年群體提供代買藥品、生活物資需求服務(wù)，為兒童開設(shè)“小業(yè)主成長(zhǎng)體驗(yàn)營(yíng)”……一幅“黨建引領(lǐng)、智慧賦能、多元共治”的現(xiàn)代社區(qū)治理新畫卷正在徐徐繪就。

在呼和浩特市，越來(lái)越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在積極擁抱數(shù)字化發(fā)展大勢(shì)和智慧城市運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的契機(jī)，以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)技術(shù)升級(jí)，推動(dòng)服務(wù)革新，不斷優(yōu)化軟硬件設(shè)施設(shè)備，提高物業(yè)服務(wù)效率，增強(qiáng)物業(yè)企業(yè)管理人員發(fā)現(xiàn)、完善服務(wù)產(chǎn)品能力。越來(lái)越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)正探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，積極整合鏈接周邊商業(yè)、養(yǎng)老、托育、家政、維修、文化等生活服務(wù)資源，著力構(gòu)建觸手可及的“一刻鐘便民生活圈”，讓高品質(zhì)生活服務(wù)融入居民日常，最終實(shí)現(xiàn)全景管理、數(shù)字治理、全鏈服務(wù)的智慧化物業(yè)管理。

作者：康秀梅，系內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院副教授，研究方向?yàn)榉康禺a(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、物業(yè)服務(wù)管理