半月談評論員 孫飛

近期，有網民發布視頻稱，其乘坐的高鐵列車部分空調出風口積灰密布，引發網友討論。

這位網民發布的視頻顯示，其9月上旬乘坐的長沙南至張家港高鐵列車上，有部分空調出風口積灰十分明顯，且不止一處。有網民擔憂積灰隨空調出風，增加病菌等傳播概率，也有網民評論稱“不敢呼吸了”。廣鐵方面隨后表示，已安排人員對該列車所有車廂進行整潔整備;將進一步加強旅客列車日常保潔和設備維護管理，努力為旅客提供舒適、干凈的乘車環境。

事實上，這樣針對鐵路衛生的吐槽并非孤例。7月下旬，有網民發布視頻稱，自己乘坐從蒼南站到無錫站的高鐵商務座，座椅上以及扶手處的小桌板內部有大量灰塵未清理;有旅客稱自己近期乘坐湛江西到廣州南的列車上，衛生間里到處是水漬、異味難聞;還有網民此前分享了一張高鐵座椅照片，顯示座椅已發黃，椅套也已脫落。這種對高鐵座椅衛生的擔憂情緒使得高鐵一次性座套成為暢銷“出行神器”，部分商鋪熱銷超萬件。

接二連三的高鐵衛生吐槽、成為“硬需求”的高鐵一次性座套，折射當前高鐵“軟服務”存在短板。在我國高鐵不斷提速、為人們出行帶來便利的同時，也要看到，旅客對高鐵衛生服務的要求更趨于精細化。這些看似小事的“衛生短板”背后，反映出人們對公共出行服務的更高期待，也對高鐵服務提質升級提出了更高要求。如何進一步完善高鐵衛生清潔標準，同時完善監督機制，增強旅客對高鐵衛生狀況的信任，亟需引起相關部門重視。

從“走得了”到“走得好”，我國高鐵建設幾十年來取得了長足發展。一趟趟列車穿過山脈、越過田埂，描繪“人享其行、貨暢其流”的生動畫卷，高鐵讓流動的中國充滿繁榮發展的活力。近年來，為了提升旅客出行體驗，高鐵方面從設置靜音車廂，到打造無煙出行環境，從旅途可訂外賣，到座椅下方設置充電口，不斷展現服務誠意、努力提升服務質量。高鐵的“高”，不僅體現在速度效率的持續提高，也需在精細化服務方面不斷發力，以滿足人們對高品質生活和出行的期待。

“十一”假期出行高峰即將來臨，鐵路等旅客數量大幅增長，安全風險也可能隨之增加。衛生安全、出行安全、服務質量的螺絲釘，一顆松不得、一刻也松不得。

網民的“吐槽大會”，要真正成為高鐵服務優化的改進契機。鐵路等部門在回應網民關切的同時，更要通過實際行動提升旅客的“衛生信心”，不僅是發現問題后對列車清潔整頓，更要以旅客需求為導向，加強衛生管理、完善服務體系、提升服務質量，讓乘客的每一趟旅程都更舒心、安心、放心。

編輯：郝嫻宇